感染症予防政策による制限にもかかわらず、顧客はオンラインでフォースターの工場を訪問している。

現在、感染症予防・抑制の状況は依然として深刻であり、感染症予防の正常化は各種業務の発展における基本的要件となっています。フォースターは、独自の事業展開形態と「感染症予防に重点を置き、果敢に革新する」という原則に基づき、業務方法の革新、ビジネスチャネルの拡充など、実践的かつ効果的な方法によって、すべての業務の円滑な進行を確保しています。

このオンライン工場見学の顧客は、友好関係にある中央アジア諸国からでした。プロジェクト開始当初から、顧客はフォースター社の水力発電設備を高く評価していました。顧客はフォースター社の工場を直接見学したいと考えていましたが、感染症予防対策のためそれが叶いませんでした。そこでフォースター社は、顧客が関心を持つすべての場所をカメラを通して見ることができるよう、オンライン工場見学をすぐに企画しました。
顧客サービス向上のため、フォースターのゼネラルマネージャー、チーフエンジニア、マーケティングディレクターが全員このオンライン会議に参加しました。顧客はフォースターを訪問しながら、技術面および商業面での意見交換を行い、技術的な解決策や協力条件を決定することができました。これにより、顧客の調達時間を短縮し、水力発電プロジェクトの推進を加速させることができました。顧客はフォースターの柔軟で配慮の行き届いたサービスと、専門的な研究開発、設計、生産能力に感銘を受け、即座に契約を締結しました。
クラウドベースの交渉は、プロジェクトの検査と承認に役立ちます。
過去2年間、感染症予防・対策に関する要件により、一部の顧客は現地視察やプロジェクトの受入を行うことができませんでした。そこで、成都フォースターテクノロジー株式会社は、顧客が企業の生産力や製造力、受入プロジェクトの品質をよりよく理解できるよう、積極的に革新に取り組みました。オンラインライブ配信による工場視察やプロジェクト受入という画期的な方法を採用しただけでなく、ビデオ録画やVRパノラマ制作といった新しい形式を採用し、会社の環境、研究開発、生産、製品、品質検査、倉庫保管、輸送などを紹介することで、顧客がフォースターとプロジェクトの進捗状況をより包括的に理解できるようにしました。
感染症予防・対策の正常化に伴い、顧客の購買習慣やチャネルの変化にさらに適応するため、フォースターは時代の流れに沿ってきました。顧客はオンラインで当社を訪問するだけでなく、技術や協力の面でも当社とコミュニケーションを取っています。フィードバックの結果から、顧客はこれらのプロジェクトのプロモーション形式に非常に満足しています。」フォースターはこれまで、オンライン工場視察やプロジェクト承認の形で、国内外の顧客向けに20回以上の「クラウド受付」を実施してきました。